Roberta Guglielmetti Mugion

Roberta Guglielmetti Mugion

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Dal 19/12/2013 2013 al 2019. Abilitazione Scientifica Nazionale: Conseguimento Idoneità Professore di Seconda Fascia Settore scientifico disciplinare 13 B/5 (SECS P/13: Scienze Merceologiche).
Dal 1 novembre 2015. R.T.D. di tipo A tempo parziale presso Università degli Studi di Roma, Dipartimento di Studi Aziendali
A.A. 2015-2016 Affidamento interno modulo di Tecnologia e Innovazione svolto in collaborazione tra il Dipartimento di Economia e Impresa dell’Università degli Studi della Tuscia (30 ore) e il Dipartimento di Studi Aziendali dell’Università Studi Roma Tre.
A.A. 2015-2016 Professore a contratto per gli insegnamenti del SECS P/13 “Quality Systems (in lingua inglese-30 ore)” e di “Management della qualità” (II canale- 40 ore) presso il Dipartimento di Studi Aziendali dell’Università Studi Roma Tre.
2015. Professore a contratto per Arcadia University: the College of Global Studies per l’insegnamento di Quality Systems & Operations Management (45 ore) in lingua inglese
A.A. 2014-2015, 2013-2014. Professore a contratto per gli insegnamenti del SECS P/13 “Quality Systems” (in lingua inglese-40 ore) presso il Dipartimento di Studi Aziendali dell’Università Studi Roma Tre.
A.A. 2013-2014, 2012-2013. Professore a contratto per l’insegnamento del SECS P/13 “Merci e certificazione della qualità” presso la Facoltà di Economia dell’Università Studi Roma Tre.
Dal 1/07/2015. Titolare di borsa post dottorato in tema di “Migliorare la qualità dei servizi tra innovazione e sostenibilità” presso il Dipartimento di Scienze Aziendali ed Economico Giuridiche dell’Università degli Studi Roma Tre
Dal 1/02/2011. Titolare di Assegno di ricerca per 4 anni consecutivi (bandito ex art. 51, comma 6, Legge 449/97) presso il Dipartimento di Scienze Aziendali ed Economico Giuridiche dell’Università degli Studi Roma Tre (SECS P/13) nell’ambito del Progetto di ricerca: “Realizzazione di un sistema di convergenza tecnologico, organizzativo, gestionale e di valutazione della qualità dei servizi e beni culturali del distretto tecnologico della cultura del Lazio”. Congedo per maternità dal 24/06/2013 al 30/11/2013.
16/05/2011 Conseguimento del Dottorato di Ricerca in Scienze Merceologiche, conseguito presso il Dipartimento di Management e Tecnologie dell’Università “La Sapienza” di Roma (SECS P/13). Tesi di Dottorato: “Gestire la qualità dei servizi nell’ottica della multicanalità. Un approccio integrato per misurare la customer satisfaction.”
29/01/2007. Conseguimento del Master di II livello “Qualità nella Pubblica Amministrazione”, conseguita presso la Facoltà di Economia dell’Università degli Studi di Roma Tre.
30/10/2003. Laurea in Economia Aziendale conseguita presso la Facoltà di Economia dell’Università degli Studi di Roma Tre con votazione 106/110.

ARTICOLI SU RIVISTA INTERNAZIONALE

1. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L., MATTIA G., RENZI M.F., TONI M., (2015), The Integrated Model on Mobile Payment Acceptance (IMMPA): An empirical application to public transport, Transportation Research Part C: Emerging Technologies, Volume 56, Pages 463–479, doi:10.1016/j.trc.2015.05.001
2. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L., MUSELLA F, RENZI M.F., VICARD P., (2015), “Reconciling internal and external performance in a holistic approach: a Bayesian network model in higher education”, Expert Systems with Applications. DOI:10.1016/j.eswa.2014.11.019.
3. RAHARJO, H., GUGLIELMETTI MUGION R., ERIKSSON, H., GREMYR, I., DI PIETRO, L., RENZI, M.F., (2015), “Excellence models in the public sector. Relationships between enablers and results”, International Journal of Quality and Service Sciences, 7(1), 120–135.
4. GUGLIELMETTI MUGION R, DI PIETRO L., MATTIA G., RENZI M.F., (2015) “Cultural heritage and consumer behaviour: a survey on Italian cultural visitors.”, Journal Of Cultural Heritage Management And Sustainable Development. DOI 10.1108/JCHMSD-03-2013-0009.
5. GUGLIELMETTI MUGION, R., DI PIETRO, L., RENZI, M.F., TONI, M., (2014) An Audience-Centric Approach for Museums Sustainability. Sustainability 6, no. 9: 5745-5762.
6. GUGLIELMETTI, R., DI PIETRO, L., RENZI M.F., (2013). Cultural technology district: a model for local and regional development. Current Issues In Tourism, ISSN: 1368-3500, DOI: 10.1080/13683500.2013.789006
7. GUGLIELMETTI, R., DI PIETRO, L., RENZI M.F., (2013). An integrated approach between Lean and Customer Feedback tools: an empirical study in the Public Sector. Total Quality Management & Business Excellence, Vol. 24, issues 7-8 2013, ISSN: 1478-3363, doi: 10.1080/14783363.2013.791106
8. GUGLIELMETTI MUGION R., MUSELLA F. (2012). Customer satisfaction and statistical techniques for the implementation of benchmarking in the public sector. Total Quality Management & Business Excellence, ISSN: 1478-3363, DOI: 10.1080/14783363.2012.733260
9. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L., RENZI M.F. (2012). TQM for a master’s programme: a case study integrating Kano’s model and quality function deployment. International Journal Of Modelling In Operations Management, vol. 2; p. 378-408, ISSN: 2042-4094, doi: 10.1504/IJMOM.2012.049123
10. GUGLIELMETTI MUGION R., MERLI R, CAPPELLI L, MATTIA G, RENZI MF (2011). Introduction to the customer satisfaction process oriented model (CS Pro Mod). Forum Ware International, vol. 1, ISSN: 1810-7028
11. GUGLIELMETTI MUGION R., CAPPELLI L, MATTIA G, MERLI R, RENZI M.F. (2011). Peer evaluation to develop benchmarking in the public sector. Benchmarking: An International Journal, vol. 4, ISSN: 1463-5771, doi: 10.1108/14635771111147605
12. GUGLIELMETTI MUGION R., CAPPELLI L, MATTIA G, MERLI R, RENZI M.F. (2011). Testing a customer satisfaction model for online services. International Journal Of Quality And Service Sciences, vol. 3; p. 69-92, ISSN: 1756-669X, doi: 10.1108/17566691111115090
13. GUGLIELMETTI MUGION R., CAPPELLI L, MATTIA G, MERLI R, RENZI M.F. (2010). “Statistical techniques for continuous improvement: a citizen’s satisfaction survey”. The TQM Journal, vol. 22; p. 267-284, ISSN: 1754-2731, doi: 10.1108/17542731011035514
14. GUGLIELMETTI MUGION R., MUSELLA F, RENZI M.F., VICARD P. (2009). “Probabilistic expert systems for managing information to improve services”. The TQM Journal, vol. 21; p. 429-442, ISSN: 1754-2731, DOI 10.1108/17542731011035514

MONOGRAFIE E CAPITOLI DI LIBRO

15. GUGLIELMETTI MUGION R., ARCESE, G.; PIETRO, L., (2014), “Social Life Cycle Assessment Application: Stakeholder Implication in the Cultural Heritage Sector”. In Muthu, Subramanian Senthilkannan (Ed.), Social Life Cycle Assessment, 2015, IX, 252 p. ISBN 978-981-287-295-1, Springer. (Capitolo di libro)
16. GUGLIELMETTI MUGION R., SEMPRINI M. (2012). La gestione Lean: logica, metodologia, strumenti, esperienze, ISBN: 9788838672996 (Monografia)
17. GUGLIELMETTI MUGION R., PISANO A, RENZI M.F. (2010). La Gestione Per Processi. In: CAPPELLI L., RENZI M.F. MANAGEMENT DELLA QUALITA’. p. 171-208, PADOVA: CEDAM, ISBN/ISSN: 978-88-13-29973-6 (Capitolo di libro)
18. GUGLIELMETTI MUGION R., RENZI M.F. (2010). Leadership E Risorse Umane. In: CAPPELLI L., RENZI M.F. MANAGEMENT DELLA QUALITA’. p. 303-312, PADOVA: CEDAM, ISBN/ISSN: 978-88-13-29973-6 (Capitolo di libro)
19. GUGLIELMETTI MUGION R., RENZI M.F. (2010). Le Metodologie Del Miglioramento. In: CAPPELLI L., RENZI M.F. MANAGEMENT DELLA QUALITA’. p. 255-302, PADOVA: CEDAM, ISBN/ISSN: 978-88-13-29973-6 (Capitolo di libro)
20. GUGLIELMETTI MUGION R. (2010). I Metodi Di Misurazione Della Customer Satisfaction. In: CAPPELLI L. RENZI M.F. MANAGEMENT DELLA QUALITA’. p. 141-167, PADOVA: CEDAM, ISBN/ISSN: 978-88-13-29973-6 (Capitolo di libro)
21. GUGLIELMETTI MUGION R. (2010). Gli Strumenti Di Ascolto Del Cliente. In: CAPPELLI L., RENZI M.F. Management della qualità. p. 103-128, PADOVA: Cedam, ISBN/ISSN: 978-88-13-29973-6 (Capitolo di libro)
22. GUGLIELMETTI MUGION R. (2010). “L’attenzione al cliente: approccio teorico”. In: CAPPELLI L., RENZI M.F. Management della qualità. vol. 1, p. 85-102, PADOVA: Cedam, ISBN/ISSN: 978-88-13-29973-6 (Capitolo di libro)

ATTI DI CONVEGNO INTERNAZIONALI

23. LAURA DI PIETRO, BO EDVARDSSON, ROBERTA GUGLIELMETTI MUGION, MARIA FRANCESCA RENZI, MARTINA TONI, Service Innovation And Scaling Up Innovative Service Ecosystem: The Case Of Eataly, 18TH QMOD conference, Seoul (Korea), 12-14 October 2015 ISBN 978-91-7623-086-2
24. RAHARJO H., GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L., TONI M., “Do satisfied employees lead to satisfied patients? An empirical study in an Italian hospital”, 18TH QMOD conference, Seoul (Korea), 12-14 October 2015 ISBN 978-91-7623-086-2
25. GUGLIELMETTI MUGION, R., DI PIETRO L., PANTOUVAKIS, A., PATSIOURAS C., RENZI M.F. & TONI M. (2015), “Airport Complaint Handling: The Emerging Role Of Social Media”. EURAM ’15, 17-20 June 2015, Warsaw, Poland. ISBN 978-8386437-60-0.
26. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L.; RENZI M.F.; TONI M. “Quality in the EU Healthcare Sector: state of the art and future perspectives.” 17th QMOD conference, 3-5 September 2014 Prague. ISBN 978-91-7623-086-2
27. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L., MATTIA G., M.F. RENZI, M. TONI “The impact of mobile ticketing on users’ behaviour in the public transport. 17th QMOD conference, 3-5 September 2014 Prague. ISBN 978-91-7623-086-2
28. GUGLIELMETTI MUGION R., RAHARJO H., ERIKSSON H., DI PIETRO L., GREMYR I. & RENZI M.F., “The relationships between enablers and results in Excellence Models: learnings from Italy and Sweden” 17th QMOD conference, 3-5 September 2014 Prague. ISBN 978-91-7623-086-2
29. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L., MUSELLA F., RENZI M. F., VICARD P., Monitoring an airport check-in process by integrating perceived and provided quality: a statistical model for an Italian experience, EUROMA conference, Palermo 22-25/06/2014
30. GUGLIELMETTI MUGION R., CAPPELLI L., DI PIETRO L., RENZI M. F., CAF Education and Self-Assessment: An Exploratory Study On The Cause-Effect Internal Relations, EURAM conference, 04-06/06/2014 Valencia, ISBN: 978-84-697-0377-9.
31. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L., MARCHEGIANI L., RENZI M. F., TONI M., Ars Artis Gratia No More: Proposal of an Integrated Cultural Heritage Management Model for Social and Economic Sustainability EURAM conference, 04-06/06/2014 Valencia, ISBN: 978-84-697-0377-9.
32. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L., RENZI M.F., TONI M., (2013). Integrating qualitative and quantitative tools for measuring customer satisfaction in the museum: the NetMuse CS Model, in Proceedings of the International conference on sustainable cultural heritage management “Societies, Institutions and Networks”, 11-12 October 2013, Rome, University of Roma Tre, ISBN 978-88548-6430-6.
33. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L., MUSELLA F., RENZI M.F., VICARD P, (2013). An Internal and External Performance Model Using Probabilistic Expert Systems: an Experimental Test of an Italian Master’s Programme, in Proceedings of 16th QMOD Conference on Quality and Service Sciences: “From LearnAbility and InnovAbility to SustainAbility”, pp. 548-559, 4-6 September 2013, Portoroz (Slovenia), University of Maribor, ISBN 978-961-232-269-4.
34. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L., MATTIA G., RENZI M.F., TONI M, (2013). A Theoretical Business Model for Italian Sport Federations, in Proceedings of 16th QMOD Conference on Quality and Service Sciences: “From LearnAbility and InnovAbility to Sustainability”, pp. 535-547, 4-6 September 2013, Portoroz (Slovenia), University of Maribor, ISBN 978-961-232-269-4.
35. GUGLIELMETTI MUGION R., ARCESE G., DI PIETRO L., MATTIA G., (2012). Augmented Reality impact on cultural consumer behavior: an empirical study. In: 18th IGWT conference. Rome, 24-28/09/2012, ISBN/ISSN: 9788882862695
36. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L, MATTIA G, RENZI M.F. (2012). Cultural heritage for economic growth: a case study on cultural consumer behavior. In: 15th QMOD CONFERENCE. Poznan, 5-7 September 2012, ISBN/ISSN: 978-83-89333-46-9
37. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO L., RENZI M.F. (2012). Lean Service and Customer Focus in the Public Sector. In: 15TH QMOD CONFERENCE , 5-7 September 2012 , ISBN/ISSN: 978-83-89333-46-9
38. GUGLIELMETTI MUGION R. (2011). Customer satisfaction to implement benchmarking in the public sector. In: PROCEEDINGS OF 14TH QMOD Conference On Quality And Service Science “From Learnability & Innovability To Sustainability. San Sebastian, 29st – 31st August, 2011, ISBN/ISSN: 84-8081-211-7
39. GUGLIELMETTI MUGION R., ARCESE G, DI PIETRO L, (2011). The Augmented Reality in The Cultural Heritage Sector. In: PROCEEDINGS OF 14TH QMOD CONFERENCE On Quality And Service Science “From Learnability & Innovability To Sustainability”. San Sebastian, 29st – 31st August, 2011, ISBN/ISSN: 84-8081-211-7
40. GUGLIELMETTI MUGION R., CAPPELLI L., MATTIA G., MERLI R., RENZI M.F. (2011). The Customer Satisfaction Process Oriented Model (CS-Pro Mod): a New Theoretical Approach to Measure Customer Satisfaction. In: Proceedings 10th European Conference on Research Methodology for Business and Management Studies. Caen, Scuola Normandia, Francia, 20-21/06/2011, ISBN/ISSN: 978-1-908272-03-4
41. GUGLIELMETTI MUGION R., CAPPELLI L, MATTIA G, MERLI R, RENZI M.F. (2009). The experimental phase of a general Customer Satisfaction management model for on line services supplied by public administrations: methodology and outcomes”. In: 12th QMOD and Toulon Verona Conference “International Quality and Service Sciences. VERONA, 27-29 AGOSTO, Verona ISBN/ISSN: 9788890432705
42. GUGLIELMETTI MUGION R., RENZI M.F., VICARD P., MUSELLA F. (2008). Evaluating citizens’ satisfaction about public on line services. The questionnaire reliability and validation. In: 11th TOULON VERONA CONFERENCE. FLORENCE, 4-5 SETTEMBRE 2008, Florence, vol. I, p. 334-344, ISBN/ISSN: 978-88-8453-855-0
43. GUGLIELMETTI MUGION R., RENZI M.F., VICARD P., MUSELLA F. (2008). A tool for managing information to improve services: probabilistic expert systems. In: 11th TOULON VERONA CONFERENCE QUALITY IN SERVICE. FLORENCE, 4-5 SETTEMBRE 2008, Florence, vol. II, p. 830-841, ISBN/ISSN: 978-88-8453-855-0
44. GUGLIELMETTI MUGION R. (2007). Survey of customer satisfaction in a course of higher education. In: 10TH TOULON VERONA CONFERENCE. THESSALONIKI, 3-4 SETTEMBRE 2007, Thessaloniki, ISBN/ISSN: 978-960-243-642-4
45. GUGLIELMETTI MUGION R. (2007). Survey of citizens satisfaction in public service on line ” Thessaloniki. In: 10TH TOULON VERONA CONFERENCE. THESSALONIKI, 3-4 SETTEMBRE 2007, Thessaloniki, ISBN/ISSN: ISBN 978-960-243-642-4

ATTI DI CONVEGNO NAZIONALI

46. GUGLIELMETTI MUGION, R., CAPPELLI, L., DI PIETRO, L., & RENZI M.F. (2014). “CAF Education: applicazione, risultati e implicazioni”, Proceedings of XXVI Congresso Nazionale di Scienze Merceologiche “Innovazione, Sostenibilità e Tutela dei Consumatori: L’Evoluzione delle Scienze Merceologiche per la Creazione di Valore e Competitività”, pp. 172-184, 13-15/02/2014, Pisa, Italy, ISBN 978-1-291-74318-0.
47. GUGLIELMETTI MUGION R, AGAR A., DI PIETRO L., RENZI M.F., TONI M. (2014). Misurare la soddisfazione del visitatore culturale attraverso tecniche qualitative e quantitative. Il caso dei musei etnografici. In Proceedings of XXVI Congresso Nazionale di Scienze Merceologiche “Innovazione, Sostenibilità e Tutela dei Consumatori: L’Evoluzione delle Scienze Merceologiche per la Creazione di Valore e Competitività”, pp. 4-14, 13-15/02/2014, Pisa, Italy, ISBN 978-1-291-74318-0.
48. GUGLIELMETTI MUGION R., DI PIETRO, L. (2014). Lean production e interventi kaizen: il ruolo strategico delle Risorse Umane. in Proceedings of XXVI Congresso Nazionale di Scienze Merceologiche “Innovazione, Sostenibilità e Tutela dei Consumatori: L’Evoluzione delle Scienze Merceologiche per la Creazione di Valore e Competitività”, pp. 290-299, 13-15/02/2014, Pisa, Italy, ISBN 978-1-291-74318-0.
49. GUGLIELMETTI MUGION R., ARCESE G, DIPIETRO L, (2011). La Realtà Aumentata Nel Settore Dei Beni Culturali. In: ATTI DEL XXV Congresso Nazionale di Scienze Merceologiche. Udine/Trieste, 26-28/09/2011, ISBN/ISSN: 978-88-8420-705-0
50. GUGLIELMETTI MUGION R. (2011). Applicazione del modello Cs Promod per il miglioramento della qualità dei servizi pubblici erogati in multicanalità. In: Atti del XXV Congresso Nazionale di Scienze Merceologiche. Udine/Trieste, 26-28/09/2011, ISBN/ISSN: 978-88-8420-705-0
51. GUGLIELMETTI MUGION R., CAPPELLI L, MATTIA G, MERLI R, RENZI M. F (2009). “Un modello di rilevazione per la misurazione della soddisfazione del cittadino relativamente ai servizi erogati on-line”, Nota 1,. In: Atti del XXIV Convegno Nazionale Scienze Merceologiche. Torino, 23-25 giugno, ISBN/ISSN: 978-88-7661-873-4
52. GUGLIELMETTI MUGION R., CAPPELLI L, MATTIA G, MERLI R, RENZI M. F (2009). Un modello di rilevazione per la misurazione della soddisfazione del cittadino relativamente ai servizi erogati on-line”, Nota 2. In: Atti del XXIV Convegno Nazionale Scienze Merceologiche. Torino, 23-25 giugno 2009, ISBN/ISSN: 978-88-7661-873-4
53. GUGLIELMETTI MUGION R., CAPPELLI L, MATTIA G, MERLI R, RENZI M.F. (2009). La Peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del TQM destinati alla P.A.”, Nota 1. In: ATTI DEL XXIV Congresso Nazionale delle Scienze Merceologiche. Torino, 23-25 Giugno, ISBN/ISSN: 978-88-7661-873-4.
54. GUGLIELMETTI MUGION R., CAPPELLI L, MATTIA G, MERLI R, RENZI M.F. (2009). La Peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del TQM destinati alla P.A.”, Nota 2. In: ATTI DEL XXIV Congresso Nazionale delle Scienze Merceologiche. Torino, 23-25 Giugno, ISBN/ISSN: 978-88-7661-873-4.

ABSTRACT in ATTI DI CONVEGNO INTERNAZIONALI

55. GUGLIELMETTI MUGION R., EDVARDSSON, B., DI PIETRO, L., RENZI, M.F. & AAL K., “An Holistic Management Model Of Value Co-Creation In The Eataly System” ABSTRACT published in Proceedings of AMA SERVSIG 2014 – International Service Research Conference “Services Marketing in the New Economic and Social Landscape” Department of Business Administration, University of Macedonia. ISBN 978-960-98740-9-0
56. GUGLIELMETTI MUGION R, AGAR A., DI PIETRO, L., RENZI M.F., 2013. “Social Networks and Complaints Management Sector”, ABSTRACT published in Proceedings of QUIS13 International Research Symposium on Service Excellence in Management, 10-13June 2013, Karlstad, Sweden. ISBN: 978-91-7063-506-9

TESI DI DOTTORATO

57. GUGLIELMETTI MUGION R., (2011) “Gestire la qualità dei servizi nell’ottica della multicanalità. Un approccio integrato per misurare la customer satisfaction.” Tesi di Dottorato, Università Sapienza di Roma